Card Sorting como uma técnica eficaz de estruturação web

Todos queremos que os nossos websites sejam bem organizados e estruturados para que os nossos utilizadores encontrem rapidamente o que procuram. Uma das principais formas de estruturação, se não a mais importante, é a barra de navegação com as principais categorias do website.

Hoje mostramos-lhe uma técnica muito útil e utilizada pela filosofia Ux e seus Arquitetos de informação: Card Sorting ou classificação de cartões em português.

O que é a metodologia de Card Sorting?

A Card Sorting é uma técnica de pesquisa centrada no utilizador que visa deduzir os modelos mentais do utilizador. Consiste em apresentar o sujeito com uma série de cartões desordenados e pedir-lhe que os agrupe de uma forma que lhe pareça mais natural, pela semelhança. Isto irá ajudá-lo a tomar as melhores decisões sobre a estrutura de qualquer site. É uma técnica que está em ascensão e que é cada vez mais utilizada.

Que tipos de Card Sorting existem?

Existem 2 tipos:

• Card sorting aberto:  Neste caso, o utilizador irá agrupar as cartas associando-as livremente e formando os grupos que pretende. Terá de nomear os grupos. É um modelo que gera mais respostas e tendem a ser muito heterogéneos.

• Card sorting encerrado: Neste caso, os grupos aos quais os cartões devem ser associados são predefinidos. O utilizador tem de definir com que grupo cada cartão se associa, mas não tem opção de criar novos grupos.

Ao longo dos anos surgiram muitas variações, mas mostramos-lhe o mais interessante.

• Card sorting colaborativo: Desta forma, os utilizadores trabalham em conjunto com as mesmas cartas, agrupar-se e chegar a um consenso sobre a forma como devem ser unidos. É geralmente uma abordagem aberta, onde também decidem quantos grupos devem fazer e que nomes terão. Um modelo criado pelas empresas StartUp para reduzir o tempo e os custos.

Por que usar esta técnica?

Nós próprios não devemos avaliar o nosso próprio projeto, pois o nosso julgamento é muito tendencioso por causa de:

• Nuestra relación íntima con el producto
• Nuestro profundo conocimiento con el producto
• Nuestros modelos mentales serán totalmente distintos a los de nuestros usuarios clave
• Nuestras experiencias anteriores nos condicionan
• Nuestras decisiones serán conscientes, y para esto es imprescindible un modelo mental claro no condicionado.

Por isso, não podemos confiar na nossa intuição, necessidades ou motivações na definição de uma solução para estruturar o nosso modelo de informação.

Participantes

Tenha em mente que a seleção dos participantes tem de estar com os utilizadores-alvo. É ideal que tenhas arquétipos definidos.

Entre 15 e 30 participantes são normalmente selecionados para o teste, embora Jacob Nielsen recomende apenas 15.

Por que tantos participantes? Neste caso, como estamos num momento muito gerador e não conhecemos os modelos mentais dos utilizadores, precisamos de uma variedade de informação que contraste para chegar à solução.

Preparação para testes

O momento da verdade chega e todos os participantes devem ser testados. Pode ser feito de duas maneiras:

• Por meios virtuais: Como por exemplo com programas como Optimal Stort.
• Por meios físicos: Preparar um ambiente tranquilo, neutro e bem iluminado.

Teremos em conta que as cartas têm de ser exatamente iguais, simples e têm de ser entregues de forma totalmente desarrumada.

Com o meio escolhido e as cartas devidamente preparadas, começamos:

O teste começa:

Em primeiro lugar, os participantes são explicados os objetivos do teste e o que têm de fazer (cartões de grupo com o critério de semelhança). Deve também ser mencionado ao participante que não está a ser avaliado, que está apenas a ajudar num estudo e que deve pensar em voz alta.

Lembre-se de estragar as cartas antes do teste e não dar mais informações do que é estritamente necessário para não condicionar o participante nas suas escolhas.

Durante o teste:  

Os investigadores observam frequentemente os participantes com grande atenção e notam comportamentos que podem ser relevantes, tais como:

– Cartões que geram dúvidas: Que custa agrupar ou que não são colocados.

-Cartões que são agrupados muito rapidamente.

Para que o investigador saiba mais sobre os comportamentos dos utilizadores no teste, pede-se ao utilizador que “pense em voz alta”. Isto gera informações adicionais que podem ser úteis.

Após o teste:

Os resultados obtidos serão analisados de várias formas.

Os resultados serão obtidos:

• Qualitativo: Acima de tudo, cobre os comportamentos observados
• Quantitativo: Resolve-se com diferentes abordagens, como tabuar dados das associações entre cartões, contando o número de vezes que dois mesmos cartões são agrupados em conjunto e com a ajuda de ferramentas digitais para aplicar o algoritmo de clustering.

A partir da análise dos dados recolhidos e analisados, será elaborado um relatório com várias secções com o teste de cartões, resultados e recomendações a seguir.

É económico?

Pode considerar-se que a realização do teste de classificação do cartão é um passo essencial para basear corretamente as decisões da arquitetura da informação. Há que dizer que não se trata exatamente de uma técnica barata e morosa. Mesmo assim, na maioria dos casos, a Card Sorting tem um investimento muito lucrativo de tempo e dinheiro.

Tem poucos recursos? Para minimizar o impacto económico, é aconselhável utilizar ferramentas digitais para fazer o teste remoto e obter a informação automaticamente.

Então, como é que o Card Sorting nos ajuda?

• Estruça a sua informação da melhor forma.

• Favorece a capacidade de encontrar.

• Garante previsibilidade.

• Classificar melhor o seu conteúdo.

• Melhora a experiência de utilização.

• Melhora o SEO e, acima de tudo, melhora a experiência do utilizador.

E se eu não fizer o Card Sorting? Quais podem ser as consequências?

É evidente que pode ser feito sem este método. Mas tem de haver alguns mínimos para que tudo corra bem. As consequências do lançamento de um sistema com uma má arquitetura de informação podem ser muito graves e muito dispendiosas para corrigir um posteriori em muitos casos. Recomenda-se que tenha muito cuidado ao estruturar e classificar de modo a que o seu produto seja bem sucedido.

Em resumo, podemos dizer que estamos perante uma das metodologias mais importantes para estruturar e melhorar o nosso website com a ajuda dos nossos utilizadores. Atreve-se a experimentar? Acha que é uma técnica útil? Conhece alguma coisa melhor?

Como sempre, sinta-se livre para comentar.

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