Em relação às experiências do usuário, é necessário realizar diferentes avaliações para garantir que a usabilidade do que queremos criar seja ótima.

Existem vários métodos de avaliação, mas muitos apresentam problemas devido a limitações, pois não nos fornecem todas as informações necessárias para realmente entender por que o usuário age de uma forma ou de outra. Como podemos resolver isso?

O Método PURE

É um método de avaliação de usabilidade que tenta completar as informações de métricas tradicionais de forma rápida, barata, confiável e verdadeira. O grande benefício do PURE é que ele se concentra totalmente no esforço geral do usuário, em vez de simples cliques ou etapas.

Embora menos cliques geralmente signifiquem menos atrito, a dificuldade das etapas também deve ser considerada. Isso ajuda a combater os argumentos de que menos cliques levarão a níveis mais altos de sucesso e concentra a atenção na redução do esforço do usuário, em vez de apenas cliques.

Como funciona o método PURE?

O PURE quantifica, por meio de pontuações e sistemas de cores, a dificuldade de utilização de um produto: estabelece-se uma escala de 1 a 3 e uma cor para cada número (verde, amarelo e vermelho).

• Verde (1 ponto): baixa carga cognitiva, o usuário realiza a tarefa com facilidade.
• Amarelo (2 pontos): carga cognitiva significativa. O usuário deve fazer algum esforço.
• Vermelho (3 pontos): alta carga cognitiva. O usuário desiste da tarefa.

A cor é determinada pela pior nota da tarefa, ou seja, se em uma das etapas houver uma pontuação de vermelho (3) torna toda a tarefa vermelha.

Como iniciar uma avaliação PURE

O primeiro passo é escolher o usuário de forma objetiva, pois se ele conhece o produto, resolverá as tarefas sem nenhuma dificuldade e os resultados não serão os melhores. Se o usuário do produto estiver bem definido, o avaliador será mais consistente em suas qualificações.

As tarefas que o usuário realizará devem ser relevantes para o próprio produto e para a empresa, como efetuar um pagamento ou uma compra. Definida a tarefa, serão avaliados diferentes caminhos para alcançá-la, definindo os   de cada uma.

Os especialistas estarão observando e tomando notas sobre o processo observando como o investigador principal diz quando cada tarefa começa e termina. Os investigadores devem decidir entre todos qual é a única pontuação final.

Terminados os testes, é estabelecida uma pontuação para cada tarefa pelo seu nível de dificuldade. Este é um método que se destina a ser executado periodicamente com a intenção de melhorar a usabilidade das tarefas.

O que você pode nos dar?

O método PURE pretende ser um padrão para poder comparar as experiências de uso entre concorrentes ou ao fazer lançamentos de produtos.

É um método útil, simples e barato que raramente é usado hoje devido à sua relativa novidade, mas pode ajudar muitas empresas a entender melhor como seus usuários trabalham.